الرئيسية

الأخبار

محليات

المقالات

الثقافات

عالم حواء

منوعات

علوم صحية

تكنلوجيا

في الدانمارك

بطاقات

فنون

منظمات

اقلام

RSS

اخبار أوروبا
دخول المدونة تسجيل جديد

تسجيل الدخول إلى حسابك

اسم المستخدم *
كلمة السر *
احفظ لي كلمة السر

إنشاء حساب او مدونة

الحقول التي عليها علامة النجمة (*) مطلوبة ومهمة.
أسم *
اسم المستخدم *
كلمة السر *
أعادة كلمة السر *
البريد الإلكتروني *
تأكيد البريد الإلكتروني *
Arabic Danish English German Russian Swedish Turkish

 

The selected editor codemirror is not enabled. Defaulting back to codemirror.

المتحدث الرسمي في الدول العربية همزة وصل غير موصولة / مرفت عبد العزيز العريمي

من فترة بسيطة انتشرت ولمرة لا أتوقعها الأخيرة أخبار عبر منصات التواصل الاجتماعي عن احتواء محاصيل زراعية لعدد من  الدول العربية على نسبة عالية من السموم  وسط شذ، وجذب بين الجمهور، وتضارب ردود الأفعال الرسمية وغير الرسمية، وحلقات من الشائعات التي نسجت حول سلامة الغذاء وعلاقتها بانتشارالأمراض ،فالمتابع للتفاعل المنشور لن يجد اجابة شافية واضحة شفافة موحدة توضح حقيقة الأمر أو بيانا موحدا ظهر خلال 24 ساعة من انتشار الخبر يؤكد أو يدحض الأمر  بعيدا عن العاطفة والإرتجال ،فالأزمات واردة وتكرارها متوقع، خصوصا في ظل التنافس الاقتصادي  والسياسي المحموم  ..
إن أهم مافي الموضوع أن الأزمات من هذا النوع تضر بسمعة المؤسسات ومصداقيتها على المديين القريب والبعيد  وقد تضطر  المؤسسات في وقت ما إلى أن تنفق المليارات  لإعادة الثقة وبناء صورة جديدة. وأسوق مثالا على ذلك، في عام 1991  خسرت  احدى  شركات المجوهرات البريطانية  500 مليون جنيه استرليني  بسبب  اجابة غير موفقه عن استفسار الجمهور الذي سأل حينها أحد مدراء الشركة عن سبب ركود تجارة التجزئة وعن سبب بيعه  المجوهرات بسعر منخفض؟ فكانت اجابته ان المنتج سيء للغاية!! “
في زمن الانفتاح  والتواصل الاجتماعي المفتوح  أصبح كل فرد متحدثا رسميا و لم تعد اجهزة التلفاز والمذياع و الصحافة  الوسائل الوحيدة  التي يستقي الجمهور معلوماته ولن ينتظر كثيرا  التصريح الرسمي بل سيتفاعل مع أول معلومة يجدها عبر اثير الهواتف الذكية المتداولة بين افراد المجتمع باختلاف خلفياتهم العلمية والثقافية  .
ولا يمكن الإستهانة  بمنصات التواصل التي أصبحت  تبث الأخبار بسرعة البرق و النار في الهشيم ،وبالتالي  في قدرته في اثارة الأزمات  أو خلقها  كما هو الحال في الأزمات المفتعلة التي  تكون في صميم الحروب الناعمة  والباردة بين  المؤسسات  أو الدول.
بشكل عام فان التهاون في وضع سياسات تسويقية واعلامية واضحة وتدريب العاملين عليها من قاعدة الهرم إلى قمتها وعلى طرق التعامل مع الرأي العام  قد  يعصف بمصداقية وسمعة المؤسسات وأيضا بأرباحها.
فمن الضروري أن تكون المؤسسات مستعدة  دائما للتعامل مع ازمات التي تصيب سمعتها ومصداقيتها فلا يمكن ارجاء التفكير حتى وقوع المشكلة كما جرت العادة ،لأننا في زمن الأزمات  وواقع الحال يثبت ذلك، والتعامل مع الأزمة يتطلب  التأكيد أو النفي  وتوضيح الإجراءات التي سيتم اتخاذها  بكل شفافية وتجنب تقديم  معلومات مضللة التي يمكن ان تساعد على تفاقم المشكلة،وبين غياب  وجود متحدث رسمي في المؤسسات  يتعامل مع الأحداث والقضايا التي يتطلب ايضاحها للرأي العام ووسائل الإعلام المختلفة والذي يتطلب معرفة المتحدث بجميع آليات وعمل الجهة التي يعمل فيها لكي يتمكن من الإجابة إذا تطلب الأمر و أن يكون حاضرا ومستعدا عندما يطلب منه أي استفسار أو ايضاح ولا يترك الأمر دون رد خصوصا  حين وقوع الأزمات الذي يتطلب حضورا مكثفا .
وبين تهميش دور المتحدثين الرسمبين  الذين عادة ما ينتمون إلى دوائر الاعلام والعلاقات العامة والذين يقتصر دورهم على نشر الأخبار والتصاريح والحوارات الايجابية عن انشطة مؤسساتهم  تصل إلى درجة المبالغة في الطرح وتكتم على المعلومة التي عادة ما تجد طريقها إلى العامة  عبر وسائل التواصل ومن ثم تنتشر الشائعات  والتأويلات المغرضة  التي تنحرف معها كل المساعي الجيدة  لإحتواء الأزمة وتسبب في خسائر كبيرة اهمها زعزعة الثقة بين الفرد والمؤسسة  .
فليس من المجدي اطلاقا إنشاء دوائر للإعلام والعلاقات العامة أو تعيين متحدثين رسمين ما لم يكن هناك اقتناع تام من قبل الجهات  داخل المؤسسات وخارجها إلى أهمية  الإفصاح والشفافية في طرح المعلومات للعامة بالقدر المناسب والمسؤول وبما لا يؤثر سلبا على المصلحة العامة .
في الدول العربية بالأحرى في القطاع العام يتم التعامل مع  الشائعات  بالصمت حتى تظهر مشكلة جديدة ينشغل بها الرأي العام ،هذا الأمر قد يكون مجديا لو ان من ورائها سياسة  تهدف إلى دراسة استفسارات الجمهور وايجاد حلول سريعة لهم وتدارك المشكلة ولا ينفع في الحالات التي يكون الغرض من الصمت  تجاهل المشكلة .
إن  اقتربنا من أورقة المؤسسات العالمية الكبرى الخاصة منها والعامة لوجدنا ان للمتحدث الرسمي أهمية كبرى  ويولون له الكثير من الإهتمام والتدريب  لأنه حلقة الوصل والواجهة للتعامل مع الرأي العام والأزمات المختلفة  ،والمتحدث الرسمي أكثر من إعلامي  يمتلك مهارة في التواصل بل يجب ان يجمع بين اللباقة والمرونة والإتزان والمهارة الصحفية  تحدثا وكتابة للفنون الصحفية المختلفة بالإضافة إلى الإلمام  بطبيعة عمل المؤسسة وانشطتها المختلفة فهو يمثل حلقة الوصل للجمهور الداخلي أي الموظفين والجمهور الخارجي أي الرأي العام والمتعاملين مع المؤسسة ، ومن المهم ان يكسب المتحدث الرسمي ثقة الجمهور  والإعلام وإلا يشوه علاقته بهم  لإن الاخيرة  اداته لأية رسالة يريد  أن يبثها لذلك يجب أن يتحلى بالمصداقية في القول ومهارة في طرح المعلومات وانتقائها .
إن غياب المتحدث الرسمي وتهميش دوره ساهم في نشر المتحدثين غير الرسميين والمبادرين من المؤسسات المختلفة ومن المجتمع  وللأسف أقول أن البعض منهم  يشغلون وظائف برلمانية أو رسمية مهمة  ،يستفيدون من  فرصة  فراغ مقعد المتحدث في الإرتجال بالقول أو التسرع في طرح الأحكام أمام الرأي العام ، في الموضوعات الحيوية التي  تمس الجمهور العام والتي في احيانا كثيرة  تتسبب في تفاقم المشكلة نظرا لتناقض الآراء بين ممثلي الشعب والحكومة في القضايا الوطنية  فان اية عملية اتصالية لتصحيح المسار من قبل المؤسسة المعنية بالأزمة  تذهب سدى لأن العملية الاتصالية  فقدت حلقة مهمة وهي توحيد الهدف والرسالة.
لا يمكننا أن نوقف عجلة التغير والإنفتاح لكننا يمكننا أن نتعامل مع  الإعلام والرأي العام على انهما كائنين حيين  يتفاعلان مع الأحداث  سلبا أو ايجابا، فأزمات العلاقات العامة في ظلهما تتطلب  اليآت اكثر حيوية وموظفين بارعين ومتخصصين ،  الكثير من  الأزمات الإقتصادية والسياسية التي تكررت في السنوات الأخيرة كان يمكن  احتواؤها لو كان هناك اهتماما أكبر من قبل المؤسسات العربية العامة والخاصة بحرفية التعامل مع الرأي العام اعلاميا وفق استراتجيات حديثة وعبر متحدث رسمي واحد ،لان تكرار الأزمات في فترات زمنية قصيرة  تعمق الفجوة بين الجمهور والمؤسسات وقد تفقد الثقة بينهما تماما..فهل نحن مستعدون لعلاج تبعات والموجات الارتدارية لأزمات العلامات العامة ؟ ومن أين نبدأ.
باحثة وكاتبة عمانية

0
أنتفاضة أسرى " الأمعاء الخاوية " الفلسطينية / عبدا
زيارة اردوغان لامريكا انتهت بتأزيم العلاقات لا انف

مواضيع ذات صلة

 

التعليقات

لا يوجد تعليق على هذا الموضوع ..! كن أول من يعلق ( اختار التعليق الى الفيسبوك ام تختار في الشبكة )
Already Registered? Login Here
:
الجمعة، 20 نيسان 2018

مقالات ذات علاقة

سياسي عراقي انتخب عضواً لمجلس النواب بعد عام 2003 لدورتين وكان وزيراً للأتصالات لدورتين في حكومة رئي
صدر حديثًا عن مجموعة الشروق العربية  للنشر والتوزيع الطبعة العربية روايه   عشق 
عادت مشكلة عودة النازحين الى الاماكن التي نزحوا منها بقوة الى الواجهة السياسية والمطالبة في تصريحات
شبكة الاعلام / رعد اليوسف # لو اجتمع كل الجبروت في كوكب الارض على ان يمنع إنسانا من الأحلام والأمنيا
بالرغم من أنّ تخصصي الدقيق في الهندسة المعمارية هو في حقل بيئات العمارة، ولكن في سنين مضت، تم تكليفي
لعلي لست المتعجب والمستغرب والمستهجن والمتسائل الوحيد والفريد، عن تصرفات ساستنا وصناع قرارات عراقنا

اخر الاعضاء المسجلين في الشبكة

أخر مقال نشر للكاتب

اشترك في هذه المدونة

اخر التعليقات

حسين يعقوب الحمداني أول أجراس قتلي دقت / الصحفي المقتول سردشت عثمان
13 نيسان 2018
حسبي الله ونعم الوكيل حسبنا الله ونعم الوكيل ...يجلس اللآف من العوائل ...
: - الكاتبة امل ابو فارس لا تفتعلْ في حضوري / امال ابو فارس
07 نيسان 2018
لك امتناني وشكري العميق الصديق حسين يعقوب . تحياتي لمرورك البهي !
حسين يعقوب الحمداني تساؤلات شعبية بدون استفهام: ميثاق الشرف الانتخابي / وسام سعد بدر
05 نيسان 2018
تحية طيبة .الفساد حالة والكذب حالة والمراوغه حالة والتقدم والتلاعب حا...
حسين يعقوب الحمداني موسكو تدين الاستخدام العشوائي للقوة ضد المدنيين في غزة
05 نيسان 2018
تحية طيبة تحية الأرض تحية الوطن تحية الشعوب المناضلة المجاهدة من أجل ن...

مدونات الكتاب

سامي جواد كاظم
10 نيسان 2011
المتصدون للكتابة عن التراجم كثيرا ما يعانون من قلة المصادر او الالتباس لبعض التراجم لاسيما تلك
3493 زيارة
علي الزاغيني
24 كانون2 2015
رحم الله امير الشعراء احمد شوقي  الذي قال باحدى قصائدهقف للمعلم وفه التبجيلا                   
3281 زيارة
رعد اليوسف
15 أيلول 2017
• رعد اليوسفشبكة الاعلام / خاص# لانه نجح في ان يكون الصديق لنا والقريب منا .. ولأنه استطاع ان ي
1710 زيارة
خافن يضيعوني ويضيعون البلدخافن يقسموني وأحبيْبيضحكة وردخافن يقسمونيوجمعنه شدة وردهجروني .. مرمر
1718 زيارة
بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين وصلى الله على محمد واله أجمعين ... الإمامة لها ار
4030 زيارة
وعدتك بعشق وغزلوعدتك بعشق لايملان اكون لك مثل ظلكأن تجديني داخل قلبكأن تشم عطري داخل رئتيكفأين
246 زيارة
محرر
31 كانون2 2017
متابعة : شبكة الاعلام في الدنمارك - أعلن ممثل البرلمان الأوروبي غي فيرهوفستادت أن أهم تهديدات
2996 زيارة
حامد الكيلاني
22 تموز 2016
يوم بعد آخر، تتوفر القناعات ثم تترسخ، إن المستفيد الأكبر، هو نظام الولي الفقيه الإيراني، من الت
3309 زيارة
محرر
17 نيسان 2018
المرشح آراس حبيب رئيس المؤتمر الوطني العراقي
97 زيارة
محرر
02 حزيران 2016
نشرت الكوادر الهندسية والفنية في قسم الخدمات الخارجية المئات من نقاط المياه الباردة الصالحة للش
3463 زيارة

 

 

أخبار صحية

غرائب وعجائب

الأسرة والمنزل

تربية الاطفال

دراسات وبحوث

                                                                                                

 

                                       عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته. -     المقالات  التي  تنشر  في الشبكة  تعبر عن  رأي الكاتب  و المسؤولية  القانونية  تقع  على عاتق  كاتبها    /    الاتصال